Toimitus- ja palautusehdot
Nämä toimitus- ja palautusehdot koskevat Best-In-verkkokaupasta tehtyjä kuluttaja-asiakkaiden tilauksia.
1. Verkkokauppa ja myyjä
Verkkokaupan tuotteet myy Best-In Oy
Best-In Oy
Trukkiväylä 9, 60100 Seinäjoki
Y-tunnus: 1760554-0
Sähköposti: verkkokauppa@best-in.fi
Puhelin: Vaihde 010 739 8980
(avoinna arkisin klo 08.00-16.00)
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja. Asiakkaan tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.
2. Tuotteet ja hinnat
Verkkokaupassa myytävät tuotteet ovat Best-In Oy:n Suomessa valmistettuja koirien makupaloja.
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron 13,5 %- Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan erikseen ostoskorissa ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Mahdollinen hintavirhe voidaan korjata ennen tuotteen toimittamista, jos tuotteen hinta on ollut selvästi virheellinen.
3. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla tilaus kassalla.
Asiakkaan tulee antaa tilausta tehdessään oikeat ja ajantasaiset yhteys- ja toimitustiedot.
Kun tilaus on vastaanotettu, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus. Tilausvahvistuksesta käyvät ilmi tilatut tuotteet, hinnat sekä toimitustiedot.
4. Maksaminen ja maksupalveluntarjoaja
Verkkokaupan käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Mahdollisiin maksutapoihin ja maksupalveluihin sovelletaan lisäksi kyseisen maksupalveluntarjoajan ehtoja.
5. Toimitustavat
Tilaukset toimitetaan Suomessa verkkokaupan kassalla valittavissa olevilla toimitustavoilla.
Käytettävissä olevat toimitustavat voivat olla esimerkiksi: Postin, Matkahuolto tai PostNord. Jos haluat tilauksesi johonkin tiettyyn noutopisteeseen, otathan yhteyttä ennen tilauksen tekemistä verkkokauppa@best-in.fi
6. Toimitusaika
Pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti, kuitenkin 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kampanjoiden, juhlapyhien ja muiden poikkeuksellisen vilkkaiden ajanjaksojen aikana toimitusaika voi olla tavallista pidempi.
Jos tuotteen toimitus viivästyy olennaisesti tai tilattua tuotetta ei pystytä toimittamaan, olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman pian.
7. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja tilauksen mukaan. Toimituskulut näkyvät ostoskorissa ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Mahdollisen ilmaisen toimituksen raja ilmoitetaan verkkokaupassa ja kassalla.
8. Tilauksen peruuttaminen ja palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaisesti pääsääntöisesti oikeus palauttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautamisesta tulee ilmoittaa Best-Inille selkeästi (verkkokauppa@best-in.fi) 14 päivän peruuttamisajan kuluessa.
Tilauksen peruuttamisen voi tehdä ilmoittamalla peruuttamisesta asiakaspalveluumme: verkkokauppa@best-in.fi ENNEN KUIN tilaus on lähetetty. Lähetyksen jälkeen tilausta ei ole mahdollista peruuttaa, tässä tapauksessa se pitää palauttaa.
Tuoteturvallisuuden ja hygienian vuoksi palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
9. Palautuskulut
Vaihtoehto A – asiakas maksaa palautuksen:
Asiakas vastaa peruuttamisesta aiheutuvista palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.
Palautusosoite:
Best-In Oy
Trukkiväylä 9
60100 Seinäjoki
10. Maksun palauttaminen
Hyväksytyn palautuksen jälkeen palautamme asiakkaan maksamat suoritukset lain edellyttämässä ajassa.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa.
Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen asti, kunnes palautettava tuote on saapunut meille tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Jos asiakas on valinnut tilaukseensa muuta kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta.
11. Noutamatta jääneet lähetykset
Paketin noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain tarkoittama peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta ilman erillistä peruuttamisilmoitusta, voimme periä asiakkaalta meille aiheutuneet kohtuulliset toimitus- ja käsittelykulut.
12. Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Jos saamasi tuote on vaurioitunut, virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian:
Liitä viestiin:
- tilausnumero
- kuvaus virheestä
- tarvittaessa valokuva tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä hävitä virheellistä tuotetta tai sen pakkausta ennen kuin olet saanut asiakaspalvelultamme ohjeet.
Best-In Oy vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
13. Kuljetuksessa vaurioituneet lähetykset
Jos lähetys on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tarkista tuotteet mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen ja ilmoita vauriosta Best-Inin asiakaspalveluun.
Säilytä pakkaus ja vaurioituneet tuotteet mahdollista selvitystä varten.
14. Ylivoimainen este
Best-In ei vastaa toimituksen viivästymisestä tai estymisestä, jos se johtuu kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä, kuten työtaistelusta, vakavasta kuljetushäiriöstä, viranomaismääräyksestä tai muusta vastaavasta poikkeuksellisesta tilanteesta.
15. Reklamaatiot ja riidanratkaisu
Mahdollisissa ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Best-Inin asiakaspalveluun: verkkokauppa@best-in.fi
Jos kuluttajan ja Best-In Oy väliseen kauppaan liittyvää erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
16. Sovellettava laki
Näihin toimitusehtoihin ja Best-In-verkkokaupassa tehtyihin kuluttajakauppoihin sovelletaan Suomen lakia, erityisesti kuluttajansuojalakia.